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              “無聲騎士”月入過萬 你追逐夢想的樣子好暖
              作者:華夏時報 日期:2021年10月12日 來源:華夏時報   錄入:admin

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              謝昌華(右)

              華夏時報(www.chinatimes.net.cn)記者 王曉慧 北京報道

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              記者采訪到謝昌華時,他剛剛忙過中午的送餐時段,短暫的休整是他一天中最愜意的時光。

              28歲的謝昌華是一位外賣員,每天一早,他都會騎著電動車,在河南鄭州繁華的商圈接單、送餐,一天要連續工作9個小時左右。每次接單的時候,謝昌華的騎手APP都會給客戶發出一條信息:“我是餓了么蜂鳥藍騎士,因為聽力/言語障礙我無法進行語言溝通。我到店來取貨,還請幫忙打包,確認無誤后,請給我一個OK的手勢,謝謝您,祝您生意興隆!”

              之所以這樣做,只是因為謝昌華是一位聽力障礙人士。據記者了解,謝昌華每天的接單量在50單左右,一般情況下,每月收入都能達到6000元左右,旺季的時候,收入甚至可以過萬,這讓他很知足。


              “無聲外賣”托起生活的希望

              28年前,謝昌華出生在海南,2歲時因一次感冒發燒用錯藥物,導致幼年的謝昌華耳朵失聰,從此與世界上的一切聲音隔絕。由于沒有經濟能力負擔昂貴的人工耳蝸費用,家人給他戴上了助聽器。

              對于謝昌華而言,他有著一個漂泊的童年。

              因為這場疾病,謝昌華跟隨父母回到了河南老家,此后,父母遠走新疆打工,謝昌華一直跟著年邁的爺爺奶奶生活,直到9歲時跟隨父母到新疆喀什上學,初中畢業后再次回到河南進入廚師技校學廚藝。

              順理成章,畢業后的謝昌華開始在酒店里做后廚。但后廚環境聲音嘈雜,使他交流起來更加困難,加之廚房的油煙較重,對助聽器的腐蝕十分嚴重,謝昌華的聽力愈加受損。

              在后廚工作間隙,經朋友介紹,謝昌華了解到送外賣這個領域,只通過平臺就可以完成整個交易的過程,謝昌華對這份工作產生了好奇。于是,2017年,謝昌華注冊了蜂鳥眾包APP,趁工作間隙嘗試接了幾單,為自己掙些零花錢,時間久了,謝昌華越發覺得,自己很適合這份不用過多與人交流的職業。為此,他放棄了后廚的工作,開始了他的外賣生涯。

              努力跑單的謝昌華,經常會送單到深夜,雖然有語言交流障礙,但是他的拼搏使自己的接單量并不低于其他騎手。

              謝昌華告訴記者,這份工作讓他感覺自己與其他健全人沒有差別,只要努力,都可以獲得不錯的收入。說這話的時候,謝昌華臉上寫滿了自豪。

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              據記者了解,謝昌華不僅靠自己的努力完成了較高的單量,還為用戶提供優質的服務。從事外賣5年,謝昌華只收到過三個差評。其中一單是因為他不熟悉路線,導致送餐超時了。另外一單是午餐高峰期等不到電梯,最終,他爬了28層樓梯送到時,還是遲到了。對于謝昌華而言,這些都不算什么,其中有一單差評讓他至今難忘。

              一天晚上的用餐高峰,謝昌華收到一個外賣訂單,但是,當他到達商家等待取餐時,商家遲遲不給出餐,只讓他點擊送到即可,沒有取餐、送餐的環節,卻被要求點擊送達,謝昌華表示不解,就這樣拿著手機一邊敲字一邊與商家溝通,但是,商家看到他是一個聽障騎士,連一個解釋都懶得回復。無奈之下,謝昌華找來了一位健全的同事與商家溝通才得知,該單的客戶本是堂食,但商家為了刷單、同時客戶為了減免部分餐費故從外賣平臺進行了操作,碰巧的是,該單客戶由于對餐飲不滿要求退款,商家拒絕退款,最終,謝昌華“躺槍”。

              即便如此,謝昌華對這份工作依然充滿了熱愛,謝昌華的一位同事接受記者采訪時稱,別看謝昌華是個聽障騎手,但他的性格特別樂觀,在他們的騎手工作群里是出了名的開心果,開朗善談。此外,謝昌華還經常會在工作群里提醒新來的同事,哪戶商家出餐比較慢需要提前溝通、高峰期的單子要多跑少接、哪里有抄近路的小道可以更快一點等等……雖然不能和人正常交流,但是他在工作群里打字聊天是最活躍的,因此人緣非常好。


              努力向自己的夢想邁進

              如今的謝昌華非常喜歡與人溝通,同時,也在練習說話和盲聽,雖然與完全正常交流仍然有一段距離,但記者與他進行溝通基本沒有障礙。

              謝昌華告訴記者,他并不是一個人在戰斗,他周圍還有很多像他一樣的聽障騎手。

              一位餓了么的相關工作人員接受《華夏時報》記者采訪時稱,有3000多位聽障騎手在餓了么獲得了收入,而為了這個群體,餓了么在9月底的國際聾人日那天宣布了五項舉措優化聽障騎士配送體驗。內容包括在騎士接單軟件推出電子溝通卡,對配送異常場景進行免責,并推動針對聽障騎士的精細化培訓,試點智能語音外呼等。

              比如,為了解決聽障騎手的溝通問題,餓了么平臺專門在騎士接單軟件內置了“電子溝通卡”,針對普通送達、超時送達、問路、取餐等不同配送場景,設置了多種話術模板。騎士可以在取餐時直接出示溝通卡給商戶看,在送餐時復制相關話術模板,編輯“因為聽力/言語障礙我無法用言語溝通,您的外賣已經到了,請您核對訂單”等信息發給消費者。

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              謝昌華在送餐時,還經常佩戴一個平臺發放的說明原因的牌子,可以隨時展示給商家和消費者,溝通自己身份,取得對方理解。

              提及這些,謝昌華告訴記者,此前,他因為沒錢配人工耳蝸,所以一直用的是助聽器,效果不是很好。如今,餓了么聯合中國聽力醫學發展基金為他捐贈了一個人工耳蝸,面對這些好心人的幫助,謝昌華表示對未來充滿信心。

              據記者了解,賺了錢的謝昌華,逢年過節都會給家里人買禮物,還會幫正在上大學的弟弟交學費。

              “我覺得,現在的每一天都過得非常的充實,未來,我想開個美食店,娶個媳婦兒一起做個生意。”謝昌華有些害羞地告訴記者,對于已經28歲的年紀而言,爸媽最著急的事情莫過于希望他娶個媳婦。

              攢錢、買房子、娶媳婦、開飯店......謝昌華離他的夢想越來越近。

              見習編輯:周南 主編:文梅

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